Als klantenservice medewerker sta jij midden in de dynamische wereld van mobiliteit. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, vanaf het moment dat de leaseovereenkomst is ondertekend tot het einde van het contract. Je werkt aan uitdagende klantvragen, houdt overzicht en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt.
Wat ga je doen:
- Eerste aanspreekpunt: Je beantwoordt telefoontjes en e-mails van klanten met uiteenlopende vragen.
- Regie houden: Je schakelt met interne specialisten en afdelingen om complexe vragen te beantwoorden, maar behoudt altijd zelf het klantcontact. Of het nu om technische problemen, factuurvragen of contractwijzigingen gaat, jij zorgt dat het geregeld wordt.
- Proactieve service: Je neemt zelf contact op met klanten als er iets speelt. Bijvoorbeeld om een klant te informeren over een aankomende contractverlenging, een wijziging in de dienstverlening, of een duurzame mobiliteitsoplossing die beter bij hen past.
- Bijdragen aan verbetering: Jij kijkt verder dan de vraag van vandaag. Samen met je collega’s werk je continu aan het verbeteren van onze service. Je signaleert terugkerende problemen, denkt mee over efficiëntere processen en bedenkt innovatieve oplossingen om de klanttevredenheid te vergroten. Jouw ideeën maken een verschil.
- Van begin tot eind: Je begeleidt klanten gedurende de hele looptijd van hun leasecontract en zorgt dat ze een vlekkeloze ervaring hebben. Voor hen ben jij het gezicht van de service en de expert op wie ze kunnen rekenen.