Als Klantenservice Medewerker bij CZ vervul je een cruciale rol in het bieden van hoogwaardige dienstverlening aan onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met CZ met vragen, problemen of klachten met betrekking tot hun zorgverzekering. Met een open en vriendelijke houding sta je klaar om klanten te woord te staan en hen te voorzien van accurate en behulpzame informatie. Dit kan variëren van het beantwoorden van vragen over vergoedingen en declaraties tot het oplossen van problemen met betrekking tot polissen en dekkingen.
Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende telefoongesprekken met klanten. Dit vereist niet alleen een goed begrip van de producten en diensten van CZ, maar ook een empathische benadering om klanten te ondersteunen bij het vinden van oplossingen voor hun zorgbehoeften. Je luistert actief naar de behoeften van de klant, stelt de juiste vragen om hun situatie te begrijpen en biedt vervolgens gepersonaliseerde ondersteuning en advies.
Naast het beantwoorden van telefoongesprekken, ben je ook verantwoordelijk voor het registreren van alle interacties met klanten in ons systeem. Het nauwkeurig documenteren van gesprekken en genomen acties is essentieel voor het behouden van een overzichtelijk klantdossier en het waarborgen van een consistente dienstverlening.
Een typische dag als Klantenservice Medewerker begint met het opstarten van je computer en het klaarmaken van je werkplek. Zodra je beschikbaar bent, neem je deel aan de telefoonlijn en beantwoord je inkomende gesprekken van klanten. Je staat klanten te woord met uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je snel en effectief reageert om hun behoeften te vervullen.
Tijdens je dienst sta je voortdurend in contact met collega's en teamleiders om ondersteuning te bieden bij complexe situaties of om advies te vragen wanneer dat nodig is. Na elk gesprek registreer je nauwkeurig de details en genomen acties in ons systeem, zodat deze gemakkelijk kunnen worden nagekeken door andere teamleden indien nodig.
Naast je dagelijkse taken heb je ook de mogelijkheid om deel te nemen aan coachinggesprekken voor persoonlijke ontwikkeling. Hier krijg je de kans om je vaardigheden verder te verbeteren, feedback te ontvangen op je prestaties en te werken aan je professionele groei binnen het bedrijf.