Klantenservice medewerker gemeente

Jij haalt als geen ander de belangrijkste informatie uit telefoongesprekken. Je weet direct te handelen op de diverse vragen die binnenkomen. Je bent communicatief zeer sterk, want je verstrekt veel (algemene) informatie via de telefoon en voor de afwisseling ontvang je soms ook bezoekers of leveranciers. Je stelt daarbij ‘de mens’ centraal, zodat zij zich uitstekend geholpen voelen. Wanneer een vraagstuk binnenkomt, weet jij deze zelf te beantwoorden of onder de aandacht te brengen bij de collega die over de betreffende informatie beschikt. Jij bewaakt hierin het overzicht, raakt niet in paniek en kunt tegen enige spanning.

Het werken met en schakelen tussen verschillende computerprogramma’s is voor jou geen probleem. Ook heb je jouw administratie graag op orde, want de vraagstukken moeten via een administratieve procedure worden afgehandeld. Wanneer er zich knelpunten voordoen, signaleer jij deze en maakt ze bespreekbaar. Je werkt namelijk samen met jouw collega’s aan ons gemeenschappelijke doel: onze dienstverlening verbeteren.

Jouw werktijden zijn volgens rooster van 8.00 - 16.00 uur of van 9.00 - 17.00 uur op uitsluitend weekdagen. Je werkdagen worden afgestemd in overleg met het team. Hiervoor vragen wij flexibiliteit in je werkdagen.

Opleiding:
Een goed begin is het halve werk. Daarom start je met deze vakantiebaan al in juni. Dit doen we om te zorgen dat we je eerst kunnen voorzien van een training. De training duurt 4 weken, waarin je in twee dagen per week leert werken met de verschillende systemen (Teams telefonie, onze kennisbank, etc). Ook zullen diverse communicatieaspecten de revue passeren.

Waar kom je te werken?
Het Serviceteam Schouwen-Duiveland is voor al onze inwoners, gasten en partners het eerste aanspreekpunt voor alle vragen en signaleringen. Dit gebeurt niet alleen per telefoon, maar ook per e-mail en steeds meer met social media zoals WhatsApp, Facebook, Twitter en de BuitenBeter App. Verder helpt het Serviceteam ook wanneer een klant een vraag heeft over een digitale aanvraag of melding via de Persoonlijke Internet Pagina (PIP).

• Je krijgt een parttime functie (van 16- 24 uur) waarin je direct invloed hebt op onze organisatie en daarmee op de inwoners van Schouwen-Duiveland.
• We bieden een uitzendcontract voor de zomerperiode.
• Afhankelijk van je ervaring ontvang je een uurloon van €18,55.
• We streven naar een cultuur waarin we voortdurend werken aan de professionalisering van onze organisatie om bij te blijven met de laatste ontwikkelingen of deze indien mogelijk voor te zijn.
• Je krijgt een perfecte plek om goed te leren communiceren met onze inwoners en gasten.
• Een functie midden in de maatschappij die je kunt gebruiken als springplank voor jouw carrière.

• Je bent een leuke en enthousiaste collega met een binnenkort afgerond hbo-diploma.
• Je hebt bij voorkeur al ervaring opgedaan met klantencontact, zodat je de kneepjes van het vak al redelijk beheerst.
• Omdat we ook veel toeristen spreken is niet alleen een goede Nederlandse, maar ook Engelse taalvaardigheid nodig. Als je ook een woordje Duits spreekt, zou dat geweldig zijn!
• Je hebt goede computervaardigheden en werken met diverse digitale programma’s naast elkaar is voor jou geen probleem.
• Je bent bekend met social media.
• Verder is het belangrijk dat je een open, lerende houding hebt, zodat je kunt groeien.

Schouwen-Duiveland is een levendige toeristisch Zeeuwse gemeente die het hele jaar door mensen inspireert en verbindt met de dynamiek van water, land, natuur en cultuur. Samen streven we naar een prettige omgeving om te werken, recreëren en leven. Bij ons serviceteam hebben wij een vacature voor een servicemedewerker in Zierikzee voor 24 uur in de week.
In één zin? Je staat onze inwoners te woord en helpt hen wegwijs te worden binnen onze gemeente. Met jouw communicatievaardigheden en enthousiasme, maak jij deze functie een succes! Samen met jouw collega’s draag jij zo bij aan optimale dienstverlening naar onze inwoners en een mooi en krachtig Schouwen-Duiveland.

Heb jij bijvoorbeeld net jouw studie afgerond en weet je nog niet precies wat je wilt doen? Wil je maatschappelijk werk doen, maar je nog niet binden aan een baan? Dan kan deze tijdelijke functie perfect voor je zijn