- Eerstelijns klantcontact voor alle vragen over onze kernfuncties: MMCD, RICC, PA & Finance.
- Totaalservice aanbieden aan onze polishouders, brokers en banken, waarbij je vragen afhandelt per telefoon, e-mail, ticket en online chat.
- Verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening, door te streven naar een hoge oplossingsratio en beschikbaarheid.
- Samenwerking bevorderen met verschillende afdelingen, zodat we altijd de beste oplossing bieden voor de klant.
- Implementatie van kwaliteitsnormen volgens de Operationele Handleiding van de ASD-afdeling en het naleven van onze klantgerichte kwaliteitsstandaarden.
Wat ga je precies doen
Als Klantenservice Medewerker Kredietverzekeringen ben jij het eerstelijnscontact voor alle vragen van onze klanten met betrekking tot kredietverzekering, waarbij je ondersteuning biedt op gebieden zoals risicobeheer, schadeafhandeling, polisadministratie en commercieel advies. Jouw doel is om 80% van de vragen en verzoeken zelfstandig op te lossen, zonder interne doorverwijzing. Hierbij heb je de volgende verantwoordelijkheden:
Wat bieden we jou
Bij ons krijg je de kans om te groeien in een dynamische omgeving. Ontdek wat wij jou te bieden hebben:
- Salaris tussen €3.472,- en €3.600,- per maand
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast
- 32 tot 40 uur per week
- Performance bonus van 5% bij 100% score
- 38-urige werkweek met ATV-dagen
- Goed bereikbaar met openbaar vervoer
Functie-eisen
Wij zoeken een Klantenservice Medewerker Kredietverzekeringen die zich thuis voelt in een dynamische omgeving en met enthousiasme samenwerkt met collega’s van andere afdelingen om naar klantgerichte oplossingen te streven. Verder vragen wij:
Marktkennis en Vakkennis:
- Een goed inzicht in de markt en specifieke kennis van het EH-Business Model.
- Idealiter enkele jaren ervaring in klantendienst, accountmanagement of in een van de kernfuncties binnen kredietverzekering.
- Vermogen en bereidheid om nieuwe onderwerpen te beheersen (training-on-the-job)
- Persoonlijke Vaardigheden:
- Klantgerichte instelling met inlevingsvermogen en oplossingsgericht denken.
- Sterke communicatieve vaardigheden en de capaciteit om zowel interne als externe relaties te onderhouden.
- Enthousiast en stressbestendig, met een natuurlijke nieuwsgierigheid om kennis te verwerven en te delen.
- Vloeiend in Nederlands en met goede kennis van het Engels.Niveau van zelfstandigheid:Afhankelijk van ervaring werk je als Klantenservice Medewerker Kredietverzekeringen volgens standaardprocedures of weet je onvoorziene omstandigheden goed te beheersen in een minder duidelijk omlijnd kader.
Over het bedrijf
Ons bedrijf, gevestigd in 's-Hertogenbosch, biedt op maat gemaakte oplossingen voor bedrijven van elke omvang. Met een focus op kredietverzekeringen en garanties, stellen we bedrijven in staat om zowel nationaal als internationaal met vertrouwen te handelen.
De werkomgeving is dynamisch en klantgericht, waarbij persoonlijke ontwikkeling en samenwerking voorop staan. Wij bieden de ruimte om te groeien en bij te dragen aan een veilige en stabiele toekomst voor onze klanten.