Als klantenservice medewerker speel je een belangrijke rol bij het ondersteunen van onze klanten tijdens het online schadeproces. Je staat hen bij met raad en daad en draagt bij aan een positieve klantervaring. We zoeken iemand die communicatief sterk is, klantgericht denkt en commerciële kansen niet onbenut laat.
Hoofdtaken:
- Beantwoorden: van vragen en berichten van klanten via chat, telefoon en webcare
- Afhandelen: van schadeclaims op een efficiënte en klantvriendelijke manier
- Monitoren: van klanttevredenheid en het initiëren van verbeteringen in onze service
- Samenwerken: met collega's aan projecten om onze dienstverlening te optimaliseren
- Signaleren: van commerciële mogelijkheden die bijdragen aan de groei van Allianz Direct
Betaald je wft's behalen: Voor een goede start is het essentieel dat je de benodigde wft's behaald. Je krijgt hiervoor twee weken, betaalt de tijd om deze te halen vanaf je start datum. Bedenk goed of je dit kunt combineren met andere verplichtingen, want het behalen van je wft's vergt inspanning en studietijd. Na je studie periode voor je wft's zal je twee weken fulltime training volgen, deze volg je volledig op kantoor.
Werkdagen en -tijden: Je zult aan de slag gaan voor minimaal 24 uur per week. De start momenten zijn op de 1e en 15e van de maand. De lijnen zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:30 - 21:00 uur. Goed om te weten dat je één keer per week in de avond (tot 21:00 uur) wordt ingeroosterd. Als je avonddienst hebt, dan werk je vanuit huis.
Bij Allianz Direct is de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, lekker hybride dus.
Je hebt geen vakantieplannen in december. Maandag, dinsdag en vrijdag zijn de drukste dagen, dus belangrijk dat je op die dagen altijd beschikbaar bent.