Het klantcontactcenter van Waternet wordt ook wel het Fitste klantcontact team van Nederland. Deze titel dragen we met veel trots en hebben we alleen kunnen winnen doordat we een divers team met enthousiaste en klantgerichte medewerkers medewerkers zijn. Onze medewerkers zijn creatief, flexibel, oplossingsgericht, en halen hun energie uit het helpen van de klant. Onze klantenservice is uniek, onze medewerkers worden gemotiveerd en geholpen persoonlijk te groeien in hun werk. Krijg jij energie van het telefonisch te woord staan van klanten? Kan jij snel schakelen tussen computersystemen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als medewerker van de unit contract ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klanten. En na een uitgebreide training en uitstekende begeleiding kan je de inkomende telefoontjes zelf beantwoorden. De vragen die je kan verwachten hebben betrekking op het drinkwater en/of Waterschapsbelasting. Denk hierbij aan verhuizing doorgeven, aanmaning ontvangen, het niet tijdig kunnen betalen van de factuur, meterstand doorgeven. Als 1ste lijn klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de klant. De minder complexe vragen handel je zelf af. Heeft de klant behoefte aan wat meer informatie en kom je hier zelf niet uit? Dan kan je de klanten doorverbinden naar je collega’s van de 2de lijn. .
Wat ga je precies doen
Wat bieden we jou
- Een uitdagende functie van 16-36 uur bij de grootste werkgevers van Amsterdam, Waternet;
- Een salaris dat een stuk hoger ligt dan bij andere klantcontactcenters; namelijk € 18,00 bruto per uur;
- De mogelijkheid om vanuit huis te werken;
- 25 vakantiedagen;
- Kilometer vergoeding op basis van €0,21 cent per kilometer of 100% als je met het openbaar vervoer gaat;
- Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform www.opleiding.nl waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen;
- Een netto thuiswerkvergoeding van €3,- per dag
Functie-eisen
Als klantenservicemedewerker bij Waternet breng je het volgende met je mee:
- Klanten te woord staan en helpen is hetgeen wat jouw energie geeft.
- Je hebt een flinke dosis verantwoordelijks gevoel en past je gauw aan binnen een team.
- Je kan snel schakelen tussen diverse computersystemen.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Goede beheersing van het Engels in tenminste woord. - Je bent 16, 24, 32 of 36 uur inzetbaar. Het is voor ons heel belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent van maandag tot en met vrijdag, van 8:00 tot 17:00
Over het bedrijf
Als 1ste-lijns klantenservice medewerker beantwoord je voornamelijk de vragen vanaf je werkplek op ons hoofdkantoor in Amsterdam. Tegenwoordig is dit ook vanuit huis mogelijk, maar natuurlijk ervaren wij jou als collega graag op de werkvloer! Op de afdeling vind je een diversiteit aan collega’s. Welke allemaal met veel enthousiasme zijn of haar werkzaamheden uitvoert. We hebben ons QM team welke zich bezighoudt met de gesprekstechnieken. Waarbij je gecoacht zal worden om continu te blijven groeien in je gesprekken.
Procedure:
Na een intake word je voorgesteld en ga jij vervolgens op een klik-gesprek bij Waternet. Je hoort vaak al dezelfde dag of jij kunt gaan starten.
Er zijn diverse trainingsgroepen de komende periode:
Klas 3 juni, gesprekken op 14 en 21 mei vanaf 11.00 uur;
Klas 1 juli, gesprekken op 11 en 18 juni vanaf 11.00 uur
Klas 12 augustus, gesprekken 23 en 30 juli vanaf 11.00 uur