Zoek je een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de gemeente Amsterdam waarin je jouw klantvriendelijkheid, oordeelsvorming en verantwoordelijkheidsgevoel kunt tonen? Dan is deze functie misschien iets voor jou! Goed om te weten voordat je verder leest, de eerstvolgende startdatum is 24 Juni 2024.
In de functie van medewerker Klantenservice CCA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de Amsterdamse inwoner en ondernemer. Het is jouw taak om inwoners, ondernemers en bezoekers van een optimale dienstverlening te voorzien. Het beantwoorden van vragen doe je met behulp van een kennisbank, zodat je het grootste deel van de vragen direct kan beantwoorden. Als medewerker word je begeleid en gecoacht door teamleiders voor het beste resultaat.
Dit doe je op een gemiddelde werkdag:
- Je staat de burger telefonisch te woord en beantwoordt vragen aan de hand van de kennisbank;
- Je zorgt dat de beller zich gehoord en gewaardeerd voelt, en leidt het gesprek op professionele wijze in goede banen;
- Indien nodig zet je de vraag van de beller door naar relevante afdelingen;
- Je registreert de uitkomst van het telefoongesprek en eventuele vervolgacties;