Relatiebeheerder

Je bouwt dagelijks aan sterke relaties met bestaande klanten. Je maakt afspraken met hen over de vergoeding die ze moeten betalen voor het kopiëren, scannen, printen, e-mailen en opslaan van gepubliceerde materialen, en zorgt ervoor dat deze afspraken administratief worden verwerkt. Je klanten zijn divers, en je communiceert met hen via telefoon, e-mail, online meetings en bezoeken, waarbij je al deze interacties vastlegt in een CRM-systeem.

Daarnaast doe je voorstellen om het incassoproces te verbeteren en begeleid je externe partijen die onderzoek doen naar het gebruik van auteursrechtelijk beschermd materiaal. Je wordt ook gevraagd nieuwe ontwikkelingen te beoordelen, zoals de invloed van kunstmatige intelligentie op het gebruik van informatie, en denkt mee over hoe de vergoedingssystematiek kan worden verbeterd en wat de gevolgen hiervan zijn voor het incassoproces.

Het team bestaat uit zes collega's binnen een grotere organisatie van ongeveer vijftig personen. De communicatielijnen zijn kort en de sfeer is ontspannen, waardoor er altijd iemand beschikbaar is om mee te sparren over een lastig vraagstuk. Je werkomgeving kun je in overleg bepalen: je werkt deels op ons kantoor in Hoofddorp en hebt de mogelijkheid om vanuit huis te werken.

Vacature in het kort: relatiebeheerder, klantcontact, Hoofddorp, parttime, fulltime, tijdelijk dienstverband met kans op verlenging.

• Een tijdelijk contract voor een jaar met kans op verlenging.
• Een dienstverband voor 32 tot 38 uur per week.
• Een bruto maandsalaris van €3069 - €4073 op fulltime-basis, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• 29 vakantiedagen en een goede pensioenregeling.
• Een informele en collegiale bedrijfscultuur.
• Flexibele werktijden
• Vergoeding woon- en werkverkeer (bij afstand van 10 km of meer).
• Tegemoetkoming in kosten voor aanvullende ziektekostenverzekering.

• Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding, bij voorkeur in een juridische richting.
• Je hebt al enkele jaren werkervaring.
• Je bent communicatief sterk en je kan ingewikkelde stof, zoals auteursrecht of innen voor hergebruik, duidelijk over brengen, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je hebt cijfermatig inzicht en legt snel verbanden in gesprekken.
• Je bent standvastig en hebt overtuigingskracht.
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B.

Het bedrijf zorgt ervoor dat organisaties waardevolle informatie kunnen blijven delen, terwijl makers een eerlijke vergoeding ontvangen, zowel nu als in de toekomst. Teksten, afbeeldingen en foto's mogen niet zomaar gedeeld, geprint of gekopieerd worden, aangezien dit creatieve werk beschermd is door het auteursrecht. Bedrijven, overheidsinstellingen en onderwijsinstellingen betalen hiervoor een vergoeding.

Met diverse regelingen zorgt het bedrijf ervoor dat alle gebruikers voor een passend bedrag informatie digitaal en op papier kunnen kopiëren, en dat de vergoeding bij de makers terechtkomt. De kerntaak van het bedrijf is het collectief beheer van auteursrechten, wat voornamelijk administratieve werkzaamheden omvat zoals factureren en verdelen. Jij zult echter vooral bezig zijn met het informeren en adviseren van bedrijven, overheidsinstanties en onderwijsinstellingen.