Workforce Manager contactcenter

Heb jij minimaal 2 jaar ervaring met Workforce Management binnen een call- of contactcenter en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Wij zijn op zoek naar jou!

Als Workforce Manager contactcenter werk je voor een organisatie in de financiële dienstverlening, gevestigd in Amersfoort. Jij bent verantwoordelijk voor de coördinatie van de afhandeling van alle vragen die op het contactcenter binnenkomen. Verder ga je aan de slag met de coaching en begeleiding van zo'n 28 collega's.

Wat ga je nog meer doen als Workforce Manager?

• je controleert de voortgang, kwantiteit en kwaliteit van het werk dat onder aansturing van een teamleider wordt uitgevoerd;
• je monitort en coördineert al het telefoonverkeer op het contactcenter;
• je draagt bij aan de realisatie van KPI's en een goede bereikbaarheid;
• je bent verantwoordelijk voor de bereikbaarheid en voor de inzet op het contactcenter;
• je optimaliseert de werkprocessen;
• je voert analyses uit voor de korte en middellange termijn;
• je stelt managementrapportages op.

Kortom, als Workforce Manager heb je een baan vol uitdagingen!

Als Workforce Manager kom je terecht in een prettige omgeving waar jij je thuis voelt. Er is maximale aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en een intern 'Learning Center', verder kun jij doorgroeien binnen het bedrijf.

Daarnaast mag je rekenen op:

• een salaris passend bij jouw kennis, opleiding en ervaring tussen € 3.400 en € 4.250;
• een fulltime baan en zicht op een vast dienstverband bij goed functioneren;
• mogelijkheid tot hybride werken inclusief een thuiswerkvergoeding;
• een goede pensioenregeling.

Onze ideale Workforce Manager is een ster in plannen en organiseren. Problemen oplossen is voor jou vanzelfsprekend en kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel. Daarnaast beschik jij over hbo werk- en denkniveau, 2 jaar (aantoonbare) relevante werkervaring in een vergelijkbare rol én een WFT basis en/of hypothecair diploma (of je bent bereid deze op korte termijn te behalen naast je baan).

Dit vul je aan met kennis van planningstools, telefoniesystemen, een sterk analytisch vermogen en cijfermatig inzicht. Tenslotte heb je een klantgerichte en flexibele werkhouding.

Jouw potentiële werkgever als Workforce Manager is een organisatie die hypothecaire diensten en platformen ontwikkelt en levert aan externe geldgevers. De organisatie beheert 40% van de Nederlandse hypotheken en werken voor onder meer voor de bekende Nederlandse banken.

Het kantoor in Amersfoort is goed bereikbaar vanuit o.a. Utrecht, Soest, Zeist en Nijkerk.

Enthousiast over deze uitdagende baan? Solliciteer dan vandaag nog voor de functie van Workforce Manager en wij van Unique nemen z.s.m. contact met je op!